简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：尼克·卡萨维茨/彼得·利亚皮斯/Mark/Thomas/McGee/
- 导演：钟德胜/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-15 13:02
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(🚷)警(👏)和干预：通过对内(🛰)外(🍲)渠(⏩)道(🌸)的危机预警(😙)信(xìn )号进(jìn )行(háng )识(🌛)别(⛱)和分析，公关(guān )人(♏)员(👩)可(🛀)(kě )以(➿)在(zài )危机的早期(🍸)阶(jiē )段(duàn )迅(xù(👤)n )速响(xiǎ(🎇)ng )应，采取预警措施(❤)，干预(🎚)(yù )或预防潜在的危机(jī )，防止(🦅)困难(🚣)进一步(bù )恶化。即使(😵)(shǐ )未(wèi )能(🍽)有效消除危机，也(yě(🐹) )能通过这一过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、(💁)进行危(🚌)机总(🛌)结、评估。对危(🔴)机管理工(gōng )作进行(háng )全面(🈁)的(💵)(de )评价，包(bāo )括(kuò )对预(🦁)警系统(➿)的组(🌤)织和工作程序、危机处(🌈)理计划(huá(🐘) )、危(wēi )机决策等各方面的(de )评(pí(🐒)ng )价(🐄)，要详尽地列出危(🔮)(wēi )机(Ⓜ)管理(lǐ )工作(zuò )中存在的各(gè(✏) )种(🔺)问(🔷)题。对问题(🤪)进行整顿。多数危机的(de )爆(💒)发与(🍵)企业管(guǎ(🥩)n )理不善有关，通(tōng )过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部(📣)门逐项落(luò )实(shí )，完善危机管(👦)理内(🕒)容。3、危机(🛐)公关过(🍎)程中的(⏺)重(chóng )要性(🏐) 由于客观环境的作用，困(🐊)难(🙇)的出(🐖)现和(🖇)发展会产生不(bú )可预(🌞)测的(🤦)发展方(🥐)向(🥓)和(hé )影响范围(wéi )，但一般都有(🏸)统一(🎠)的发展(zhǎn )逻(🥀)(luó )辑规律，即(🚖)危机的生命周(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危(wēi )机公关(guān )的(de )精(💚)髓，首先(🍮)要根据其生(shēng )命(😗)周期的特点，在(👴)操作步(bù(🥒) )骤(zhò(🎍)u )中找到影响最(🚢)终结(jié )果的关键环节和(🗡)要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方面(🎡)： 危(wēi )机预警：在危机发生(🤜)前(qiá(🕢)n )，企(qǐ )业需要建立(🆓)(lì )一(😏)套完(🔎)善的危机预(➗)警(jǐng )系(🚇)统，以便(🎤)(biàn )及时(🏌)发现潜在的危机。这可能涉(📫)及到对网络舆情的监(jiān )测、对用户反馈(kuì )的(🎃)(de )关(guān )注以(yǐ(🐛) )及对内部员(🕍)工意见的收集等。成(🖼)功的危机(🍟)公关案例分析 年有许多危机公关(📍)成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(🈯)合(🏸)作(zuò )事件：2024年(nián )1月，网(wǎng )易和暴(✌)雪宣(xuān )布因(💰)合(hé )作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列(🈷)(liè )行(🖐)动，如推出“暴雪(😶)(xuě )绿茶”等，表达了(le )自己停(tí(⭕)ng )止合作的决心。危机公关成功案(àn )例及分析是(🦄)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(pǐn )汉(🥔)堡广(🌌)告被(🤾)指(💽)涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(🗄)(pí(🖋)n )中的演员用一(📰)双巨型筷子(🍋)(zǐ(👫) )艰难吃(🛃)汉堡。画(🎇)(huà )面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(⛅)疑(🗑)，引发网(wǎng )友不(🧔)满，谴责(🆚)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🚰)关(🐯)案例分析 2009年，百事可乐(🎏)发生了一起(💳)非常严(👺)(yán )重(chóng )的(🚑)健(🌈)康事故，导致(zhì )多名(😋)消费者因饮(👞)用百(🗒)事可乐而患上肝癌。此(📑)次(⬅)事故，不(🐉)仅让百事可乐的(de )声(🐨)誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(🤴)关政府部(bù )门(mén )的领导也就是拥有权力的(⛩)决策者首先应该(🔸)开展有(yǒu )效的危机公(gō(🍅)ng )关(🧜)，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机(📰)信息(👕)(xī )的知情权，以获得公众的信任(🌿)。担任危机公关具体实施(shī )者(🏁)的政府新(🤬)闻发(fā )布(🥇)、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则(🍡)(zé )妨(fáng )碍危机(🧟)处理。处(chù )理企业危(🌇)机公关的流程和(🔆)内(nè(🏚)i )容(♑)是(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所(🚨)周知，危(wēi )机过后(hòu )企业形(🤩)象往(🏰)往因(➰)此(😃)(cǐ(📋) )而遭到破坏，危(🐯)机也不可能就(jiù )此(🏓)避(bì )免，所(suǒ )以企业危机(jī )公关处理的最后一(🏡)个步骤就是(🎟)善后处(🌜)理(lǐ )。主要(yào )有两点(🍌)，第一是修复消(xiāo )费者(zhě )对(🚜)企业的信心，帮(bā(⬆)ng )助企业重(😝)建企业(🌖)形(🌫)(xíng )象。第二则是(🎗)分析总(⏫)结并改(🛐)进提(🕳)高。2、企业危机公关处理流程通常(chá(🎮)ng )包括以下几个步骤： 预防危(wē(🌫)i )机(⛎)：企业应制(zhì )定危机(🛺)(jī(🈂) )管理计划，包括(kuò )风险(🖇)评估(🔽)、预警(📚)(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(😏)危机：及时收集、(🌓)监控(⤴)和分析与企业相关的信息，以便迅(🚨)速(📴)发现潜在的(de )危机。3、总(🚀)结来说，高手的危机公(👸)关在于策略的清晰、执行的(🕒)果断，以及结果(😗)的直接。比如五月天玲花的(🕷)案例，通过精准(zhǔ(📼)n )的文(🥨)(wén )案，展现了(le )危机公(🍍)关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断(duà(😚)n )行动和清晰沟通是(🐤)每一个(gè )企业值得(💯)学习(xí )和借鉴的法则。危机公(gō(😎)ng )关一般怎么处理? 1、(🎷)充分传播。当事组织(zhī )向(🖇)媒(méi )体、公众、(🍢)消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(📣)(gōu )通办法，如新闻发(fā )布会、媒(méi )体现(🤡)场采(🐽)访、网(😴)(wǎng )络互动、(🥍)热线电话(huà )、公开信(🐼)、广(guǎng )告(🚍)、(🥕)短(duǎn )信等等传播方(✋)式和手段，保证(🦐)社会(huì )大众的(🔨)知情权(quán )。承担责(zé )任(🌅)。2、面(👰)对(duì )灾难(nán )，应(yīng )考虑到最坏的(de )可能，并及时(🔇)有条不紊地采(cǎi )取行动(㊙)；(🈳)危机发生时，要以(yǐ(🌁) )最快的(🚆)速度设立“战时”办公室或(🌔)危(😷)机控制(zhì )中心，调配训练(🎛)有素的(🏗)专业人员，以实施(shī )危机控(❓)制和(hé )管理计划。3、成(👾)立危机(🦖)公关小组。当(dāng )危机(jī )出现的(🕞)(de )时(🎚)候千万不(🏝)要惊(jīng )慌，首(🌷)要的问题就(✡)是赶快(🤗)成(🐓)立危机公关小(xiǎo )组。一般情(qí(🛑)ng )况下，危机(🏙)(jī )公关小组的组成由企业的(de )公关部(bù )成(📅)员和企业涉及危机的高层领导直接组(zǔ(😞) )成(😩)。4、迅推(tuī )客传媒(🍯)总结了处理危机公(🔽)关的十大策略：(👙)内部沟通，即(🎂)时监督 企业管理层应及时与基层人(📆)员(📳)沟(gōu )通，获取第一条信(xìn )息，根(🥚)据管理经验判(🚠)断某些(🍴)方向(📱)是否存在问题，是否会产生影响(👘)，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🌯)准备 无论(🐸)什么(💫)企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机(💺)公关不仅承担(dā(🎛)n )危机预警监测、干预预防、(🍠)控(kòng )制(🚝)处理、(👗)恢复调整等(🐤)(děng )任务，而且是改善困难管理体系的(🔰)必(bì )要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和(✨)各种社会团体公关战略的重要组成部分(🧓)。危机公关的整个流程(🐹)是(shì )怎(🌠)样的? 1、紧(🐡)接着，危(🥜)机辨(🎳)识至(zhì(🏅) )关重要。你(😠)需要(👺)(yào )判(🥢)断(duàn )这是否真的是危(🗺)机，还是(shì )可能(🔉)的宣(🕢)传契机(😐)或无(🚰)需(xū )过(guò )度反(fǎn )应的(de )情(qíng )况。这一步骤(🛥)要(🖲)(yào )求(🤰)敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对原(💔)则(🌶)，企(😶)业需(📱)要为自己定下明确的角色——是受(🤫)害者、相(🌋)关者、无辜(gū )者还是受益(🍀)者。这样的(🥤)姿(🎱)态将直接(🎾)(jiē )影响公众的感(🏇)知和反应(yīng )。然后，策(👬)略拟订是(shì )核心环(huán )节(🎯)。2、危机(jī(🥓) )公关处(🐂)理(🙈)流程：(📲)明确(⏬)危机现状并评估形(🛹)势。首(🗽)先，组(⛴)织需要(yào )对危机的严重性及其(qí )影(🦀)响范围(wé(🏛)i )进行快速评估(💣)，明确危(❔)机的性质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集(📿)和分析，包括(✊)内部和外(✨)部的(📶)信息，了解公众(📳)的情绪和反馈。制(zhì(😿) )定应对策略(luè )。根据(🚯)对危机(🚔)的(de )评估(🍄)和(🕝)分析结果，制定(💁)针对性的应对策略。3、舆(🎒)(yú(🛵) )情收集(jí )，厘清线(xiàn )索。当(🕡)真正的危机公(gōng )关(🍚)发生(📥)之时，整个公(gōng )共部门或者(zhě )委托的乙方公关公(⏲)司就(jiù(🧦) )得超高效的运转起来，注(🙉)意，是(🆎)“超高(gā(🌍)o )效”！一般来(lái )说(shuō )，危机公关(🎧)的(🤮)时效性是相(xiàng )当(🦆)高的(😫)，越早给出判(pàn )断、给(🔐)出解决方(🚚)案、越早执行(háng )，越能挽救损失(🕯)，换句话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于(yú )品(pǐn )牌来说，都(⏯)是真金白银的(de )流失(shī )。4、企业危机公关处理(lǐ(🤼) )流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(dì(💂)ng )危机管理计划，包括风险评估、预警机(🎋)制和危机应对(🏛)策略(🎈)等(🥁)，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发(⬇)现(xiàn )危机：及(jí )时收(🥤)集(🎟)、(🗽)监控(🐔)和分(🔘)析与企业(yè )相关的信息，以(🚤)便迅(xùn )速发(😇)现潜在的危机(jī(🗜) )。5、危机公关过(guò )程(🍓)中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发展(🖱)会产生不可预测的发展(🧕)方(fāng )向和(🎩)影响范(🐤)围，但一(🤤)般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提(🔺)炼危机公关(😬)的(de )精髓，首先(🌝)要(🔀)根(gēn )据其生命(mìng )周期的(🏞)(de )特点，在操作(😯)步骤(🚃)中(🕤)找到影响最终结(📁)果的(⛅)关键环节和要(🥞)素(🤝)。企业(🚴)危机公关怎(👈)么处理? 1、引(🎴)导公(⬆)共舆论(lù(🔷)n )：当(✉)企业自身立(lì )场正确(📑)(què )时，应积(jī )极澄清(qīng )事(shì )实真相(🤙)(xiàng )；(🎍)若存在错误(🎍)，则(zé(⭕) )应诚恳(🚍)(kě(😸)n )道歉(🧀)。借助(zhù )权威(🏊)力量(🐏)：在危机时期(🤧)，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权(🐵)威机构(🚱)的信用来(💭)增强话语的(⛏)可(🎏)信(⚡)度是至关(🦗)重要(🐒)的。分散(🏣)危机影(🖨)响(🕥)：(🚎)企(🤹)业(🔯)应尽(🐝)快转移公众(🔧)注意力，最大(🈚)限度地减(jiǎn )轻危机的负(fù )面影(💵)响。2、危机(💫)应对策略：选(🖋)(xuǎn )择合适(shì )的(de )危机(🍅)(jī(🔛) )应对策略，如(🕦)积极回应、公开道歉、赔偿补偿(🚆)、(😴)责任(rèn )追(🏖)究(jiū )等。策略的(🌨)(de )选择应(🔶)基于客观事(shì )实和法律法规，同(🔥)时考虑(🏂)企(qǐ )业的形象(🕯)和利益。危机公(gō(🕙)ng )关沟(gōu )通：及时性：(🍏)在危机(🗣)发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣(⛄)言和(🥅)误解。准(zhǔ(📕)n )确性：沟通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理层(🐁)应及(♓)时与员工沟(🚥)通，获(✨)取(👎)第(🚭)一手信息，以便在发现问(🚥)题时迅速作出判断并(bìng )采(⛲)取措施，从(🔃)而防(👃)(fáng )止危机的(⬜)发生(🌶)(shēng )。 建立预(🎬)(yù )警机制：企业应(💨)预(yù )见到(🎒)可能出(📒)现的危(🚝)机(🍌)，并(🥞)做(zuò )好相应的准备。制定(dìng )应(🌙)对危机的(🔏)基本(🤖)框架，以便在危机真正来(💋)临时能(🙌)够有条不紊地应对。