简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈奕名/刘慧/张德晖/李子雄/孙承浩/
- 导演：Greg.Carter/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-15 14:30
- 简介：危(♋)机公(gōng )关处理三个(gè )步骤 1、- 预警(🗑)和干预(🚔)：通过(🗯)对内外渠道的危机预(yù )警(jǐ(🤖)ng )信号进行识别和分析，公(🦑)关(guān )人员可以在危机的(👏)早期阶段迅(xùn )速响应(😳)，采取预(✴)警措施，干(🍅)预或预防潜在的危机，防(🍛)止困难(nán )进(jìn )一步恶化。即使(shǐ )未能有效消(xiā(🎇)o )除(🦀)危(🍒)机(jī )，也能通过这一(yī(🍩) )过程获取有(🚤)益信息，为公关运(🚲)作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结(❓)、评(píng )估。对危机管理工作进行全面(🚒)的评(🤺)价，包括(👊)对预(🌬)(yù )警(🗯)系统的(💠)组(🏵)织(👄)和工作程序(🚻)、危(🤮)机处(🏒)理计划、危机决策等(🌉)各(🔬)方面(🈵)(mià(💩)n )的评价(jià(🖇) )，要详(xiáng )尽地列出危机(jī )管理工作(zuò )中存在(zài )的(🤢)各种问题(🎆)。对(duì )问题进(jìn )行整顿。多数(shù )危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关部(✳)门逐项落实，完善(📳)危机管理(🕑)(lǐ )内容。3、危机公关(guān )过程中的(de )重要(😸)性 由(yó(🍄)u )于(yú )客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会(💜)(huì )产生不可预测的发展方(🌃)(fāng )向和(🛸)影响(🏌)范(fàn )围，但一(yī )般(bān )都有(🦒)统一(🆒)的(🐕)(de )发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(⛰)(liàn )危机公关的精髓(🐊)，首先要根(🐎)据(jù )其生(🛢)(shēng )命周期的(🔗)特点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影响(🥢)最终结(👘)果的关键环节和(💳)要素。4、网(wǎ(🉑)ng )络危机公关的(👁)处理步骤主要包(❗)(bāo )括(kuò )以下(xià )几(🕝)个方面： 危机预警：在危(wēi )机(🙂)发(🌲)生前，企业需(🌯)要(yà(🌺)o )建立(lì )一套完善(shàn )的危机预警系统，以(🐎)便(👪)及(🉑)时发现(🦈)潜在(zài )的危机。这(👍)(zhè )可能(né(🐌)ng )涉及到对网(wǎng )络(luò(👩) )舆情(😺)的监测、对用户反馈的关(🐓)(guān )注以及对内部员工意见的收集(jí )等。成(⛪)功的危(🌤)机公关案例(lì )分析 年有许(🎵)多(duō )危机公关(🚽)成(chéng )功的案例，以下是(👑)其(qí )中两个案例：网易暴(😡)雪终止合(🗼)作事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期将终止(🍍)合作，引发广(💓)泛关注(zhù(📝) )和讨论。网易(🔘)通过一系(🏍)列行(🍄)动，如推(🐆)出“暴雪(🤡)绿茶”等，表达了自(👆)己停止(👚)合作的决心。危机公关(🗣)成功案例及(🛩)分析是：(🗂)以(🥘)(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧(qí(🕟) )视(🖇)事(shì )件(🍜)举例。如下(👚)(xià )：事件详情 2019年4月(🕠)初，汉(❇)堡(🦏)王在Instagram上发布(bù )的一(🧟)条新品汉堡广告被指涉嫌(xiá(🕤)n )“种族歧视”，视频中的(🔋)演员用(yòng )一双巨型(🦁)筷(🈚)子艰难吃汉堡(🧟)。画面存在恶搞(🏪)突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(➿)机公(🏈)(gōng )关案例分(🗂)析 2009年，百事可乐发生(🍬)了(le )一起非常(🖼)严重的健康(kāng )事(shì(🐁) )故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌(📍)(ái )。此次事故，不仅让百事(🎦)可(㊙)(kě )乐的声誉受到极(jí )大(dà )影响，还(hái )对其(😢)市场(✅)前(🎪)景产(♓)生了极大影响。对公共突发危机(🍭)事务，相关政府部门的(🔔)领导(🌮)也就是(🔶)拥有(🚘)权(💻)力的(de )决策(🤗)者首先应该(🍭)开展有(yǒu )效(🎓)的危机(♿)公关，敢于直面(🐶)媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得(🙊)公众的(🧞)信任。担任危(💣)机公关具体实施者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证传(chuán )播渠(qú )道(🍐)透(🔕)明、畅通，否(🈳)则妨碍危机处理。处(chù(🎸) )理企(qǐ )业危机公(🔌)关(🥢)的流(🌧)(liú )程和内容是什么? 1、(🍈)善(🗳)后 众所(🤕)周知，危机过(😗)后企(qǐ )业形象往(😮)往因(🚰)此而遭到破(🤔)坏(🌛)，危机(jī )也不(bú(👢) )可能就此(cǐ )避免(📎)，所以企业危机(⬇)公关处理的最后一个步(🗃)骤就是(shì(💩) )善后处理。主要有两(🦐)点，第一是修复消(xiā(🦐)o )费(fèi )者(zhě )对企业的信心，帮(🔝)助企业重(🕶)建企业(yè )形象(🕠)。第(🤵)二则(👁)是(🚆)(shì )分析(🤓)总(🛎)结并改进提(🌸)高。2、企业危(wēi )机公(🌖)关(guān )处理流程(chéng )通常包括以下几(🔭)个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括(🧛)风险评估、预(🎞)警机制和危机应(👎)对策略等，以(yǐ )最大(🕥)程度(🍤)地(🥛)减少危机(🛠)的发生。 发现危机(jī )：及时收集、(🥓)监(jiān )控(⭐)和分析与企业相关的信息，以便迅速(⏭)发现潜在的(de )危机。3、(🕑)总结(🥍)(jié )来说(📝)，高手的危机公关在于策略(🛷)的清晰、(🏉)执(zhí(⏮) )行的果(guǒ )断，以(yǐ )及结果(🔎)的直(👍)接。比如(🦇)(rú )五(🤰)月天玲花的(🕟)(de )案(📡)例，通过(guò )精(🕡)准的(de )文案，展现(xiàn )了(📫)危(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断行动和(💫)清晰沟通是每一个(gè )企业值(🦇)得(dé )学习和(🚫)借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织(🥞)向(xiàng )媒体、公众、(🔣)消(🏔)费(fèi )者及一切关注事件的人们，提供(gòng )一(🕍)切可(kě )能的沟通办法，如新闻(🐵)发布(🐛)会、媒体现场采访、网络(luò )互动、热线电话(huà )、(🍯)公开信、广告、短(duǎn )信等等传(🐱)播(🌉)方(🐽)式和(hé )手段(duàn )，保证(zhèng )社会大众的知(🙇)(zhī )情权。承担责任。2、面(🤐)对灾(🙊)难，应考虑到最(🦕)坏的(👖)可能，并及(jí )时有条不紊地采取行(🍌)动；(🏊)危机发生(🕔)时(😥)，要以最快的速度设(shè(🌲) )立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(🐗)实施危机(🚀)控制和管理计划。3、成立危(wē(🌠)i )机公关(🌚)小(xiǎ(🛩)o )组。当危机出现的时候(💗)千万(🌊)(wàn )不要惊慌，首(😑)(shǒu )要(🌆)的问题就是赶快成立危机公关(💚)小(💹)组。一般情况下，危机公关小组的组成(chéng )由企(qǐ )业的公关部成员(♒)和企业涉(💊)及危机(jī(✨) )的高(💼)层领导直(🚡)接组成。4、迅推客传媒总结了处理(lǐ )危机(🔕)公关的十大策略：(💺)内部沟(🖤)通(🤤)，即时(🥡)监督 企业管理层应及(jí )时与(yǔ )基层人员沟通，获(🏥)取第一(💭)条信(🙂)息(🏽)，根据管理(🌉)经验判断某(🌧)些方(🐮)(fā(🚪)ng )向是否存在问题，是否会产生影(yǐ(🧡)ng )响，找出危机(😍)前问(💗)题差异的根(😊)源，及时处理。预(🔱)警潜(🔔)在危机(🤙)(jī )，做(🐗)好充分准备 无论什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、(💢)危机公关不仅承(chéng )担(dān )危机预警(✍)监测、干预预(yù )防、控制处理、恢(huī )复(☕)(fù )调整(😽)等任(🤜)务，而且是改善困难管理体系的必要过程(ché(🕟)ng )，也(🏄)(yě )是公众、(😜)媒体(👜)、政(🕊)府和各种社会团(tuán )体(🔡)(tǐ )公(🎒)关战略的重(🙏)要(yào )组成部分。危机公(💹)关的整个流程(🐫)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断(🍐)这是否真的是危机，还是(🍳)可能的(🈶)宣传(chuán )契机或(huò(🦉) )无(🌋)(wú )需过(🍲)(guò(💣) )度反(🌝)应的情况。这一步骤要求敏锐(⚽)(ruì )的洞察力和精(jī(🎣)ng )准的判断(👖)。确定应对原则，企业(yè )需(🛫)要为自(💯)己定下明确的角(🍄)色——是受害(🏗)者、相关者、无辜者还(hái )是受(shòu )益者。这样(yàng )的姿态将(💓)直接影响公(🦓)众的感(🏍)知和反应。然后(🏌)，策(cè )略拟(🚔)订是核心环节。2、危(💖)机公关处(chù(🛶) )理流程：明确(🥛)危机(🚼)现(xià(🚗)n )状并评估形(👊)势。首先，组织需要(🥡)对危(🦁)机(🤭)的严重(chóng )性及其影(yǐng )响(📢)范围进(✨)行快速评估，明确危(🗝)机的性质和影(🚥)响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分析(☕)，包括(🦇)内部和外部的信(xìn )息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定(🚙)应对(👏)策(cè )略。根据对危(wēi )机的(de )评估(gū )和分析(😣)结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、(🍿)舆情收集，厘清线索(😍)。当真正的危(🈂)机公(🧑)关发(❎)生之时(shí )，整个公(🕥)共部门或者(❌)委(🎈)托的乙方公关公司就得(💵)超高效的运转(⛩)起(🖕)来(lái )，注意(yì )，是“超高效”！一(🍋)般(🐪)来说，危(wēi )机公关的时效性是相(xiàng )当高(🅾)的(de )，越早(🈴)给出(⤴)判断、给(gěi )出解(jiě )决(🍪)方(🦀)案(🎄)、越早执行，越能挽救损失，换句(♌)话说，公关部门(🏾)每(měi )慢一秒，对于品牌来说(🥔)，都是真(🏛)金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(📹)以下几(🤥)个(gè )步(⚾)骤： 预防危(🤩)机(jī )：(🐼)企(qǐ )业应制定危(👦)机管理计划(🧑)，包括风险评估(🚒)、预(🧘)警机(🐄)制(⏲)和危(😪)机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机的(🐸)发(⬜)生。 发现危机：及时(⏰)收集、监控和(✈)分析与企(🐣)业相关(guān )的信息(xī )，以便迅速发现潜(qián )在的危(💉)机。5、危(wēi )机(jī )公关(guān )过程中的重要性 由于客观环境(jì(🙅)ng )的作用，困难(nán )的出现和(hé(📵) )发展会(huì )产生不可预测的发展方向(🏄)和(📜)影响范围(🔚)，但(🕣)一(👌)般都有(🖋)统一的发展逻辑规律，即(🕖)危机的生命周(🎀)期模型。既然(⏱)要提炼(🆒)危机公关的精髓，首先(🎋)要(yào )根据其生命周(😶)期的(🗑)特点，在操(cāo )作步骤(👀)中(zhōng )找(🏘)到(🤜)影响(🍆)最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(🔉)(me )处理? 1、引(🐋)导公共舆论：当(🍓)企业(yè(🦖) )自身(shēn )立场正(zhèng )确时，应积极澄清(🧘)事实真相；若存(🐽)在错误，则应诚(🍒)恳道(📃)歉。借(jiè )助(👬)(zhù )权威力量：在(🚁)危机时(shí )期，企业往往容(róng )易受到社会(📇)的质疑(yí )。此时，借助权威机(jī )构的信用来增(⛹)强(🕋)话语的(🔧)可(✈)信度是至关重要的。分散危机(jī )影响：企(🍮)业应尽(🥞)快(kuài )转移公众注意力(🎎)，最大限度地减轻(🤩)危(🔫)机的(👴)负面(miàn )影响。2、(🦈)危机应对(📕)策(⛵)略(🎍)：选择合适的(de )危机应对策略(luè )，如(rú )积极(🕰)(jí(📍) )回应、(💪)公(gōng )开道歉、赔(🤾)偿补(🔫)偿、(🥕)责任(rèn )追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观(🍬)事实和法(fǎ )律(🛵)法规，同时考虑企业(🧑)的(🚪)形象和利益。危(wēi )机公关沟(⬆)通：及时性(xìng )：在(🖊)危机发生后(🕊)，迅(🛡)速(🍺)向内外(wài )部相关(😯)方(fā(🌴)ng )进行(háng )沟通(😉)，避免(🚱)信息真空期导(dǎo )致的谣(💲)言和(🙀)误解。准确性：沟通内(nè(🤼)i )容应准(zhǔn )确真实，避(🐢)免(📫)虚假宣传和(💚)误导。3、加(😓)强(💩)内部沟(gōu )通与监督：企业(🥝)管理层(céng )应及时与员(yuá(🖕)n )工(🐌)沟通，获取第一手(🍁)信息，以(🏈)便(🚭)在发(⏬)现问题时迅(🌯)速作出判断(👶)并(bìng )采取(qǔ )措施，从(⭕)而防止(👅)危机的(de )发生。 建立(lì )预警机(👵)制：企(❤)业(yè )应预(yù(🖋) )见到可能出现(📹)的危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有(🚩)条不紊地(dì )应(👵)对(duì )。