简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莫少琳/林泽明/丁红/徐宝林/
- 导演：肖恩·贝克/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-14 15:26
- 简介：危(🕣)机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和(hé(🗻) )干(gàn )预：(💭)通过对内(🐇)外渠(🏉)道的危机预警信(🎧)号进行识别和分(fèn )析，公关人员可(kě )以在危机(jī )的早期(qī )阶(🙎)段迅速(sù(❔) )响应，采取预警措施，干(🏡)预或预防潜在的(🥜)危(🍮)机，防止困难(🀄)进一步恶(è )化。即使未能有效消除(🛴)危机，也(🛷)能(👪)通过这一过程获取有益信息，为(🏓)公关运作争取主动。2、进行(🚨)(háng )危(🚪)机总(✔)结、(🦆)评估。对危机(jī )管理(🥞)工作(🍃)进行全面的评价(🦌)，包括对预警系统的(😌)组织(😁)和工作程(chéng )序(xù )、危机处理(🚾)计(💂)划、危机决策(🎱)等(🔴)(děng )各方面的(🚀)评价，要详(🏼)尽地列(😤)出(🛰)(chū )危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(🤸)企业管理不(📐)善有关，通过总(🌶)结评(📌)估提(🐦)出改正措施，责(📼)成(📫)(chéng )有关(guān )部门逐(🐢)项落实，完善危(wēi )机管理内容(🧥)(róng )。3、危机(🐑)公关过(🛴)程中的重要(🦐)性(😂) 由于客(kè )观环境的(de )作(😘)用，困难的出现和(🐪)发展会产生不可预测的(de )发展方(fāng )向和影(🚲)响范围，但一般都有统一的(🔄)发(🏄)展逻辑规(😴)(guī(🐯) )律，即危(😂)机的生(🚨)命周期(⏬)模型。既然要(yào )提炼危机(🍱)公关(🏭)的精(jīng )髓，首先(xiān )要(yào )根(gēn )据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找(👋)到影响(📭)最(🕙)终结果(🚖)的关键环节(jiē )和要素(sù )。4、网络(♓)(luò )危机公关(👢)的处(chù )理(🥪)步骤主(zhǔ )要包(bāo )括以下几个方面(😿)：(🐸) 危机预警：在危机(💨)发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(💷)(jí )时发现潜在的(de )危机。这可(😶)能涉(👴)及到对网络舆情的监测、对(🏪)用户反馈的关注以及(jí )对内部(🐀)员工意见的(de )收(shōu )集等(😩)。成功(gōng )的(🧚)危机公关案例(lì )分(fè(👃)n )析(🍙) 年有许(✂)多(🖨)危机公关成功(🧝)的案例，以下(🧡)是其中两(😙)个案例(lì )：网(wǎng )易暴雪终(zhōng )止合作(🕠)事件：(🎳)2024年1月，网易和暴(😹)(bào )雪宣布因合作(zuò )到(🚒)期将终止(😦)合(🤛)作，引发广泛关注和讨(tǎo )论(🏳)。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶(chá(🌲) )”等，表达了自己停止合作(🥤)的决心。危机公(gō(🗽)ng )关成功案例及(jí(📮) )分析是：(🤶)以汉堡王鸡肉汉(🦈)堡广告涉(shè )歧视事件(🐠)举例。如下：事件详(🧥)情(qíng ) 2019年(nián )4月初(🏘)，汉堡(💢)王(wáng )在Instagram上发布的(🗑)一条新品(🐰)汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧(🧒)视(🔷)”，视频中的演(☕)员用一(🈸)双(🗼)巨型筷子艰难吃汉堡(👙)。画面存在(✂)恶(😆)搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🚩)嫌种族(🏍)歧视(🦄)。百事可(🦃)乐2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事(🌶)可乐发(😐)生(📻)了一起(qǐ )非(🌽)常严重(🚹)的(📎)健康事故，导致多名(✒)(míng )消费者因饮用(👇)百(🍥)事可(🏘)乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅(🏍)让百事可乐的(😲)(de )声(🧢)誉(🌄)受到极大影响(xiǎng )，还对其(🚒)市场前景产生了(le )极(jí )大影响。对公(🍬)共突发危(wēi )机事务，相关政府部门(mén )的领(😈)导也(🛌)就是(🦆)拥有权力(😏)的(de )决(🏽)策者(zhě(🚠) )首(🌨)先应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢(👩)(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们对危(🎴)机信息的(🔀)知情权(👢)，以获(🐂)得公众的信任(🍄)。担任危机(jī )公关具体实施者(zhě )的政府(🏆)新(📬)闻发布、主流媒体应该(gāi )保证(🦔)传播渠道(🚶)透明(🥑)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(⚫)危机公关(👉)的流(liú )程和(🏯)内(nèi )容是(shì(🕴) )什么? 1、善后 众(♿)所周知，危机过后(🐃)企业形(xí(⛸)ng )象往往因(🏢)此而(⏯)(ér )遭到破坏，危机也(yě(🎨) )不可能(😙)就此(🤸)避免(🐩)，所以企业危机公(🚗)(gōng )关处理的最(🎍)后一(📝)个步(bù(🍧) )骤就(jiù )是善后处理。主要有(📪)两点，第一是修复消费者对(duì )企业的信心(😟)，帮助企业重建(🏊)企业形象。第(😍)(dì )二则是分析总结并改(gǎi )进提(🧢)(tí )高。2、(🍶)企业危机(jī )公关处理流(🌆)程(🌀)通常包括(🏓)以下几个步骤：(🏓) 预防危机：企(qǐ )业(yè )应制定危机管(🎮)理(lǐ )计划，包括(kuò )风险(🕤)(xiǎ(😈)n )评估(🎯)、(👱)预警机(jī )制和(hé )危机(👸)应对策略等，以最(✔)大(dà )程(🤲)度地减少危机的发(fā )生。 发现危机：及时(🙁)收集、(🚌)监(🛶)控和(🐜)分析与企(qǐ )业相关的信息，以(yǐ )便迅速(🛐)发现潜在的(de )危(➿)机(🤕)。3、总结(jié )来说，高手(shǒu )的危(wēi )机公(👙)关在于(⏹)策略的(de )清(😉)晰(🛷)、(🦌)执(zhí(✌) )行的果断，以及结果的直接。比如五月(🌿)天玲(lí(🍨)ng )花的案例，通过精准(🧟)的(⏪)文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危机(jī )公关的(de )道路(👏)上，灵(líng )活应对、果断(🏁)行动和清晰沟通(🌗)(tōng )是每一(🔠)个企业值得(🥟)学(xué(😷) )习和借(jiè )鉴的法则(🙂)。危机(jī )公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组织(zhī )向媒体、公众、消(xiāo )费者及(🛒)一(yī )切关注事件的人(🎪)们，提供一切(🦆)可能的沟(👜)(gōu )通办(👇)(bàn )法(🍔)，如新(🏦)闻发布会、媒(méi )体现(👈)场采(🎋)(cǎ(🔆)i )访(fǎ(🔋)ng )、网络互动(⛴)、热线电话(🚙)、公开(✳)信、广告(😹)、短信等(⛳)等传(chuán )播方式和手段(duàn )，保证(zhè(🌹)ng )社会大(🕴)众的知情权(✔)。承担责(🧦)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🚕)时有条不紊地采取行动(💕)；危机发生时(shí(💴) )，要以最快的速度设(🌝)立“战时”办公室(🦈)或危(🏑)机控制中心，调配(🔩)训练(🚷)有素的(🚰)专(🚅)业(🌩)人员，以(yǐ )实施危机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小(⏸)组。当危机出现(🔙)的时候(👦)千(👴)万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶(🤟)快成立危(wēi )机(👯)公关小组(zǔ )。一(🤣)般情(🏎)况下，危机公关小组(🏢)的组成由企业(🤘)的公关部成员和企业涉及危机的高层领(lǐng )导直接组(🌋)成。4、(📨)迅(🍜)推客传(♓)媒总(🐊)结了处理危机公关(guān )的十(shí(🌐) )大策(cè )略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及(🦇)(jí(🕣) )时(shí )与(yǔ )基(jī )层人员沟(gōu )通，获(huò(🌻) )取第一条信息，根据(🥅)管理(💆)经验判断某(😁)些(🕥)方向(👥)是否(🆓)存(✋)在问题，是否会产生影响，找(➿)(zhǎ(🧝)o )出(🕍)危机前问(🐖)题差(chà(🥎) )异的根源，及时处理(✖)。预警潜(🔣)(qián )在危机，做好充(chōng )分准备 无论(🏚)什么企业，都(👫)可能(🕌)遇到危(wēi )机公关。5、危(⬜)机公关不仅(🐰)承(📿)担(🛅)危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等(🖲)任(rèn )务，而且是(shì )改善(🏭)困难管(guǎn )理体(🤳)系的必要过程，也是公众、媒(méi )体(😝)、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部(bù )分。危机公关(guān )的整个(👍)流程是怎样的? 1、紧(♎)接(🍧)着，危机辨(🎦)识(✔)(shí )至关重要(💿)。你需要(🚺)判断这是否(🔼)真(🍢)的(💍)是危(😉)机，还是可(kě(🎑) )能的宣传(🚟)契机(jī )或无(🥘)需过度反应的情况(🖥)。这一步骤要求敏(🕎)锐的(⚾)洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自(🚒)(zì )己定下(⏩)明(míng )确的(de )角色(🍓)—(🈹)—是(🧢)受害者、相(⛏)关者(🆔)、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直(🈸)接影响(👸)公众的感知和反应。然(♐)后(hòu )，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危机(🖲)公关处(chù )理流(🍈)程：明确危机(jī )现状并评(📶)估形(xíng )势。首(👊)先，组织需要对危机的(🛰)严重性及其影响范围进行(😘)快速(⏯)(sù )评估(gū )，明确(què(💒) )危机的性(🈳)质(zhì )和(🍧)影(📉)响(👥)对象。其次，进(🌁)行信息收集(🤲)和(🤚)分析，包括内(🦔)部和(⏰)外(wài )部(bù )的信息，了解公众的情(qí(😒)ng )绪(💳)和(hé )反馈。制定应对(🥝)(duì(🗻) )策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🐽)的危机公关发生之时，整(🈚)个公共部门(mén )或(🚤)者委托的乙(yǐ )方公(👔)关公司就(jiù )得超高效(👱)的(de )运转起(🤽)来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🎌)公(gōng )关的时效性是相当(🎁)高(❎)的，越早(📏)给出判(pàn )断(📪)、(🎇)给出解(jiě )决(jué )方案(🥤)、(🆖)越早执行(🏓)，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公(🐈)关(♋)部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌(🛐)来说，都(🌋)是真金白银的流失。4、企(qǐ(😭) )业(yè )危机公关处理流程通常包括(🐽)(kuò )以下(xià )几个(🦄)步骤(🐞)： 预防危机：企业应制定(dìng )危机管理计(🔦)(jì(🤙) )划(👸)(huá )，包括风险评估、预(yù )警(jǐng )机制和(✏)危(🎢)机(✔)应对策(cè(📌) )略(🤢)等，以最大程度地(🕵)减(jiǎ(❤)n )少危机的发(fā )生。 发(🛳)现(💠)危机：及时收集、监(jiā(🐢)n )控和分(🎚)析与企业相关的信息，以便(🎁)迅速发(🍓)现(xiàn )潜在的危机。5、危(wēi )机公关过程中的重(🏏)(chóng )要性 由(🔑)于客观环境的(💅)作用，困(🥍)难的(de )出现和发展会(huì )产生不可(🈴)预测的发展方向(🍞)和影响范围(🙆)(wéi )，但一般都有统一的(de )发展逻(📮)辑规律，即(👅)危机的生命周期模型。既然要提炼(🚝)危机公(gō(🐗)ng )关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特(👺)点，在操作步(🕠)骤中找(🐥)到(😙)影(yǐng )响最(zuì )终(zhōng )结果的关键环(🥀)节和要素。企(🐮)业危机公关怎么处(✨)理? 1、引导公共舆论：当企(🛄)业自身立(lì )场正(🕎)确时，应积极澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(🈸)(shí )期，企业(yè )往(wǎng )往容(🤨)易受(🦉)到社会的(de )质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信用来增强话语的可信度是(shì )至关(guā(🚍)n )重要(📢)的(de )。分散危机影响：(🉐)企业应尽快转移(🎸)公众注意力，最大(🥥)限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(💫)的(🗽)危(🔠)机(jī )应(👘)对策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(😙)等。策略的选择应(💼)基于(yú )客(💊)观事(🧟)实和(🚨)法律法规(🤾)，同时考虑企业的(de )形(👐)象和(📳)利(lì )益(yì )。危机公关沟(🔪)通(🥤)：(🤯)及(jí )时性：(😶)在危机(jī )发(fā )生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行(háng )沟通，避免信息真空期导致的(👱)谣言和误(wù )解(jiě )。准确性：沟(gōu )通(💜)内(nèi )容(róng )应准确真实，避免虚(🚬)(xū )假宣(xuān )传和误导。3、加强(🤷)内部沟通与监(😑)督：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò(🤯) )取(🧠)第一手信息，以便在发现问题时(🦃)迅(xùn )速(⏬)作出判断并(🚵)采取措施，从(có(👎)ng )而防止危机的(de )发生。 建立(lì )预(🆙)警机制：企业应(yīng )预(🎇)见到(dào )可能出现的危机(😹)(jī(🎋) )，并做好相(😗)应的准(🛫)备(🌯)。制定应对(🦋)危机的基(💘)本框架，以便(🐈)在危机(jī )真(🌞)正来临时能够有条不紊(wě(🆓)n )地应对。