简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：RobinGreenspan/LacieHarmon/多姆·德路易斯/敏科·斯荳/亚伦·布洛卡/
- 导演：Choi/Moo-yeon/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：言情/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-14 17:22
- 简介：危机(jī )公关处(chù )理三个(🤢)步骤 1、- 预警和(⛏)干预：通过对(duì )内外渠道的危(🐬)机预警信号进行识别和(🍵)分(🥘)析，公关人(rén )员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(🎂)，采(🍷)取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🌈)。即使未能有效消(⛄)除危机(🕷)，也能通过(🎳)这一过程获取有益信息，为公关运(📨)作争取主动。2、进行危(🧣)机总结、评估。对危机管理工作进(🦂)行全面的(de )评价(🕹)(jià )，包括对预警系统的组(💖)织和工作程序、危机处理计划、危机(jī(😀) )决(jué )策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工(🚬)作中(🔗)存在(zà(🥂)i )的各种问题(tí(🙁) )。对(🎙)问题进(👺)(jìn )行整(zhěng )顿(dù(😕)n )。多(💥)数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(shà(🏀)n )危(😡)机管理内容。3、危机(🌨)公(🌵)关过程中(zhō(👒)ng )的重要性 由于客观环(huán )境(🌱)的作(📷)用，困难的出现(xiàn )和发展(😽)会产生不可预测的(📷)发展方向和影响范围，但一般(⬛)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(📒)型。既然要提炼危机公关的精髓(🍳)，首(🙂)(shǒu )先要根据其(💦)生命(mìng )周(zhōu )期的特点(🆎)，在操(cāo )作步骤中找到(⏮)影响最终(zhō(🐣)ng )结(🔖)果的关键环节(🏭)和要素。4、网(wǎng )络危机(jī )公关的处理(💏)步骤主要包括以下几个方(🐣)面： 危机(jī )预警：在危机(jī )发生前，企(🐳)业(🚊)需要建立(🧜)一套完善(😉)的危机预警系(🚞)统，以(yǐ )便及时发(🎯)现潜在的(🏣)危机。这(😬)可(kě )能涉及到(➖)对网(🏀)络舆情的监测、对用户反馈的关注以及(jí )对(duì )内部员工意见的收集(👊)等。成功的危机公关(guān )案例分析 年有许多危(wē(🛢)i )机公关(guān )成(chéng )功的案例，以下是(shì )其中(🍗)两(liǎng )个(🍵)案例：网易暴雪终(🚏)止合(📎)作事(shì(🙀) )件：(👖)2024年1月(yuè(〰) )，网易和暴雪宣布因合作(🏚)到期将终止(⏫)合(hé )作，引发(fā(🐺) )广(✔)泛关注和讨论。网(🐰)易通过一系列行动，如(rú )推(tuī )出“暴雪(😼)绿茶”等，表达了自己停止合作(😠)的决心(👏)。危机公关成功案例及分析是：以汉(🎑)堡王鸡肉(🚕)汉堡广告(🗜)涉歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月初(🔼)(chū )，汉堡(🏇)王在(🍤)Instagram上发(🥧)布的一条(🥥)新品汉堡(🥖)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🔩)中的演员用(👯)(yòng )一双巨型筷子艰(🤝)难(📇)吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌(🀄)疑，引(🏒)发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐(lè )2009年(😐)危机公关(📵)案例(🏘)分(fè(🌏)n )析 2009年，百事可乐发(🕳)生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(🚯)上肝癌(🥥)。此次事故，不(bú )仅让(ràng )百(bǎi )事可乐的声(shēng )誉受(shò(🗾)u )到极大影响，还(🔟)对其市(➿)场前景(😨)产(🌾)生(👴)了极大影响(🌙)。对公(🐾)共突发(fā(🕝) )危机事务，相关政府部门的领(🕺)导(dǎo )也就是拥有(yǒu )权力(🐲)的决策者首先应(💔)该开展有效(xiào )的危机公关，敢于(yú(💀) )直(🔇)面(⏪)媒体与(🛂)民众，满足(zú )他(🦅)们对危机信(xìn )息的知情权，以获得(🍓)(dé )公众的信任。担(dān )任危机(💨)公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道(🍸)透(🗻)明、畅通，否(🗳)则妨碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流程(😿)和(💛)内容是什(shí )么? 1、善后(🍀) 众所周知，危(wēi )机过后企业(🚆)形象往往因此而遭到(dào )破坏，危机也不(bú )可(kě )能就(❕)此(🚁)避(🍪)免(miǎn )，所以企(🐞)业危机(🚒)公关处(chù )理的最后一个步(🏖)骤就是(🌚)善(shàn )后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复(🔩)消(🌿)费者对(duì )企业的信心，帮助(📨)企业重建(jiàn )企业形象。第二(èr )则是分(🥊)(fè(🚐)n )析总结(🌜)并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几(🛫)个步(💔)骤： 预防(🍔)危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括(🚎)风险评估、预警机(📺)制和(hé )危机应对策略等(🙃)，以最大(🍸)程度地减少危(🧑)机的发生。 发现危机：(🔟)及时收集、监(🐒)控(kòng )和分析与企业(🍕)相关(guān )的信(📋)(xìn )息，以便迅速发现潜(qián )在(zài )的危机。3、(💈)总结来说，高手的危机公关(guān )在于策略的(👽)清晰、执行(🖇)的果(🗿)断(🤜)，以及(📟)结果的直(zhí )接。比(🤓)如五月天(💲)玲花的案例，通过(🚕)精(✒)准(🛏)的文案，展(🌽)现了危机公关(guā(🧟)n )的(de )高超艺术。在(🐡)危机公(🕑)关的(de )道路(🎂)上(shàng )，灵活(📦)应对(duì(❣) )、果断行动和清晰沟(🤾)通是每一个企业(yè )值(zhí )得(🍝)学习和借(👽)鉴的法(🏴)则。危机(🌷)公(🚁)关一般怎(👄)么处理? 1、(📪)充分传播。当事组织(zhī )向媒体、(🔤)公众、消费者及一切(😲)关注事(👹)件的(de )人们，提供一切可能的沟通办法，如(💴)新(xīn )闻(📊)发布会(🔚)、媒体现(🖖)场采访、(🐳)网络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广告、(😩)短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(ché(✍)ng )担责任。2、(➗)面(🗂)对灾难(🚼)，应考(📐)虑到(dào )最(⬇)坏的可能(😸)，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生时，要以(📺)最快(🎣)的速度设立“战时”办(bàn )公室或危(🖥)机控(kòng )制(⚓)中心，调配(🌗)训练(liàn )有素的专业人员，以(📌)实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立危机(jī )公关小(🕳)组。当(dāng )危机出现的(🌥)时候千万不要惊慌，首要(🔜)的(de )问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机(🍚)(jī )公(💌)(gōng )关小组的(de )组成(🌤)由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领(🏒)导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(⏮)理危(wēi )机公关的十大策略：内(nè(🍢)i )部沟(gōu )通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时(shí )与基(jī )层人员沟通，获取第一(yī )条信息，根据管理(🏦)经验判(🌅)断某些(🧘)方(fāng )向是否存在问题(🛏)，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前(🎐)问(wè(🦋)n )题差异的根源(yuán )，及(🥄)时处理。预警(👲)潜在(😏)危机，做(📊)好充分准(🧤)备(🐝) 无论什么企(qǐ(🏈) )业(🈸)，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(❇)危(🏽)机(💆)(jī )预警(🔶)监(👷)测、干预预防(fá(💘)ng )、控制处理、(🎴)恢复调整等任务(wù(😱) )，而且是改善(shàn )困难管理体系(xì )的(🌐)必(bì )要过程，也是公众、媒体(😉)、(⭐)政(📛)府和各种社会团体公关战略的(🛀)重(chóng )要(🚠)组成部分(🏗)(fèn )。危(💜)机公关的整(🥏)个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨(🌦)识至关重要。你(nǐ(🚘) )需(🎳)要判断这是否真的是危机，还(hái )是可能的宣传(🎿)契机或(huò )无(wú )需过度(dù )反应的(✊)情(✂)况。这(🚋)一步骤要(😷)求敏锐的洞(dòng )察(chá )力和精(🔯)(jīng )准的判断。确定(🗯)应对(duì )原则，企业需要为自(zì )己定下明确(🔜)的角色——是受害者(👳)、(📜)相(xiàng )关(guān )者、(💩)无辜者还是(❕)受益者(🧣)。这(📈)样(👳)的姿态(tài )将(jiāng )直接影(👋)响公众的感(👰)知和反应(🐜)。然(rán )后，策略拟(📐)订是(🐫)核(hé )心(📬)环(🥥)节。2、(💔)危机公关处(⛷)理流程：明确危机现状并(bì(🦗)ng )评估形势。首(🕜)先，组织需要对危机(jī )的严(yá(🤼)n )重性及其影(yǐ(😜)ng )响(🍧)范(❔)围进行快速评(⚫)估，明(🍸)确危(🍨)机(📎)的(🍗)性质和影响对象。其次，进(jìn )行信息(🛠)收集(🈸)和分(fè(🌪)n )析，包括内部和(🤵)外(wài )部的(🕋)信息，了解公(gōng )众的(de )情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🍾)机的评(✖)估和分(😳)析(🔬)结果(guǒ )，制定针(zhēn )对性的应对(⛴)策(🥝)略。3、舆情(🚹)(qíng )收集，厘清线(xiàn )索。当真(zhēn )正的危机公关(💡)(guān )发生之时，整个公(🍡)共(gòng )部门或(huò )者委托的乙方公关公司就得超高效(👳)(xiào )的运(📜)转(zhuǎn )起来，注意(yì(💝) )，是“超高效(🗽)(xià(🍿)o )”！一般来(📏)说(🥅)，危机公关的(🏀)时(🐄)效性是相当高的，越早给出(chū )判(😴)(pà(👟)n )断、给出(🔓)解(jiě )决(jué )方案、(🥫)越早执行(háng )，越能(🖥)(né(⏭)ng )挽救(🙃)损失，换句话(🏥)说，公关(🙌)(guān )部门(mén )每(měi )慢一秒，对于品牌(pái )来说(shuō )，都是真金白银的流失(🚖)。4、企业危机公关处理(🐱)流程通(🏀)常包括(kuò(😷) )以(💰)下几个(🔃)步(📟)骤： 预防危(🔪)机：企业应制定(🎋)危机管理计划，包(bā(🚟)o )括(kuò )风(🌟)险评估(gū )、预(yù )警机制(🎗)和危机(jī )应(yī(🍜)ng )对策略等(🈹)，以最(🚝)大(dà )程度地(😿)减少危机的(🛂)发生。 发现危机：及(🤩)(jí )时(🍄)收(🍦)集、监(jiān )控(🌦)和分析(⚡)与(🙍)企业相关的信(🎙)息，以便迅速(🏻)发(⚡)(fā(⭐) )现(🐤)潜在的危机(🔃)。5、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观(💟)环境的作用(🛄)(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展(📅)方向和影响(📲)范(🗺)围，但一般(bān )都(🛡)有统一(yī )的(🍵)发展逻(📸)辑规律，即(jí )危机(jī )的(🎭)生命周期模型。既然(🧢)(rá(🛂)n )要提炼危机(⛰)公关(🐩)的精(jīng )髓，首先要(🌍)根(🏀)据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到(dào )影响最(🏭)终结(🥪)果的关(🏞)键环(huán )节和要素(sù )。企(🙅)业危机公(💔)(gōng )关怎么处(🌴)理(lǐ(📅) )? 1、引导公共舆论：当企(⏮)业自(zì )身立场(🔰)正确时，应积(📐)极澄清事实(🕓)真相；若(ruò )存在错误(wù )，则应诚恳(🚡)道歉。借助(🖥)权威(wē(🕎)i )力(lì )量(💑)：在(🏝)危机时期，企业往往(🈺)容易受到(🎆)社会的质疑。此时，借(🔳)助权威机构(🆖)的信用来增强话(huà )语的可(kě )信度是至关重(🌮)要(yà(🍟)o )的。分散危(✊)机影(🐄)(yǐng )响：企(🥉)业应尽快转移公众(😣)注意(❎)力，最大限度地(🐵)减轻危机的负面影(🍎)响。2、危机应对策略：选(⏩)择合(🐡)适的危机应对策(cè )略，如(⛱)(rú )积极(🤴)回应(🦕)、公开道(dào )歉、赔(péi )偿补偿(😬)、责(⌚)任(🌇)追究(🤴)等。策略的选择应基(🛒)于客观事实(🎋)和法律法(fǎ )规，同(tóng )时考虑企(🎪)业的(🤑)形象和(hé )利(💫)益(💟)。危(wēi )机(🦖)公(🚺)关沟通：及时性(xìng )：在(zài )危(🍠)机(😫)发生后(✋)，迅(⚽)速向内外部相关方进行沟通，避免(🏒)信息(🍈)真(💷)空期导(dǎo )致的(🐀)谣言和误(wù )解(🌯)。准确性：沟通内容(🗿)应准确真实，避免虚(xū )假(🍘)(jiǎ )宣传(chuán )和(hé )误导(👋)。3、(🐫)加(🏻)强(👭)内部沟通与监(jiān )督：企(🦁)业管理层应及时与员(👁)工沟通，获取第(🏊)(dì )一(😜)手信息，以便在发现问(🕜)题时迅(😜)速(🤜)作出判(pà(🛍)n )断并采取措施，从而防止危(wēi )机的发生。 建立预警(jǐng )机制(zhì )：企(🧐)业(🕘)(yè(➰) )应(🈺)预见到(dào )可能出现的(📛)危机(jī(🕍) )，并做好相应的准备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以便(🚰)在危(💣)机(🍵)真正来(💷)临时能够有条不紊地应(👙)对。